Kundenbewertungen sind eine wichtige Entscheidungshilfe – aber nur, wenn sie echt sind. Deshalb legen wir Wert darauf, dass die bei uns angezeigten Bewertungen von tatsächlichen Kundinnen und Kunden stammen. Hier erklären wir, wie das sichergestellt wird.
Woher stammen unsere Bewertungen?
Für das Sammeln, Prüfen und Anzeigen von Bewertungen nutzen wir den unabhängigen Bewertungsdienst Shopauskunft (ein Angebot des Händlerbundes). Die Bewertungen werden auf der Shopauskunft-Plattform gesammelt, über ein Widget auf unserer Website angezeigt und fließen in unsere Gesamt- bzw. Sternebewertung ein.
Wie kommen die Bewertungen zustande?
Wir nutzen die automatische Shopauskunft-Shop-Integration: Nach einem abgeschlossenen Kauf wird automatisch eine Bewertungsanfrage ausgelöst, sodass unsere Kundinnen und Kunden ihre Erfahrung direkt bewerten können. Zusätzlich kann eine Bewertung jederzeit direkt bei Shopauskunft mit der jeweiligen Bestellnummer abgegeben werden. So ist jede Bewertung an einen echten Kauf geknüpft.
Wie wird die Echtheit sichergestellt?
- Verifizierte Bewertungen: Da die Bewertungsanfragen automatisch nach einem Kauf über unsere Shop-Integration ausgelöst werden, gelten die Bewertungen als verifiziert – sie stammen nachweislich von echten Kunden und werden auch an Google übertragen.
- Bezug zu einer echten Bestellung: Bewertungen werden im Zusammenhang mit einer Bestellung abgegeben (u. a. über die Bestellnummer), sodass sie auf tatsächlichen Kundenerfahrungen beruhen.
- Prüfung auf Zulässigkeit: Shopauskunft prüft jede Bewertung auf Zulässigkeit und setzt Sicherheitsmechanismen gegen Missbrauch ein.
- Keine geschönte Auswahl: Bewertungen werden grundsätzlich nicht gelöscht – auch neutrale und negative Bewertungen bleiben sichtbar. So entsteht ein realistisches Gesamtbild.
- Keine Inhaltsänderung: Wir verändern den Inhalt von Bewertungen nicht.
Umgang mit unzulässigen Bewertungen
Verstößt eine Bewertung gegen rechtliche Vorgaben (z. B. Beleidigungen, offensichtlich falsche Tatsachenbehauptungen oder rechtswidrige Inhalte), kann über Shopauskunft eine Prüfung und gegebenenfalls Anpassung bzw. Entfernung angestoßen werden. Eine Entfernung erfolgt nicht, nur weil eine Bewertung kritisch ist.
Auf Bewertungen reagieren
Wir können auf Bewertungen direkt reagieren und mit unseren Kundinnen und Kunden in den Dialog treten – so klären wir Fragen und lösen Probleme transparent.
Fragen zu einer Bewertung?
Wenn du Fragen zu einer Bewertung hast oder eine Bewertung melden möchtest, kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp. Mehr zur Funktionsweise von Shopauskunft findest du hier.